Empresa: Gestelcom Servicios
Provincia: Madrid
Población: Alcobendas
Descripción: Se requiere incorporación de un profesional junior para dar un servicio a un operador de telefonía, con experiencia para dar soporte a los proyectos relacionados con los activos digitales de la empresa (eShop, eCare y APP). Debe tener la capacidad de análisis de los datos reportados por estas herramientas y otras herramientas de gestión de clientes internas. Adicionalmente tiene que tener la visión necesaria para desarrollar la estrategia de customer care a través de la herramienta.

Responsabilidades principales:

Como Product Owner de activos digitales (eShop, eCare, APP):

• Participar en el diseño e implantación de los proyectos y cambios que se requieran en las aplicaciones de eShop, eCare y app.
• Gestión de los proyectos que se aprueben para desarrollar estas herramientas.
• Participación y control de las pruebas de funcionamiento de las herramientas.
• Reuniones internas de los proyectos para el desarrollo y definición de mejoras en las herramientas.
• Administrar y gestionar los requerimientos de usuarios de estas aplicaciones.
• Gestión de incidencias relacionadas con las herramientas.
• Relación con las empresas que están desarrollando estas herramientas.
• Reporting de los proyectos y mantenimiento.
• Revisión y control de KPIs del proyecto.

Como CVM: Customer Value Manager:

• Análisis de cartera y reporting. Para ello tendrá:

– Sacar informes de las herramientas digitales y otras herramientas del operador como CRM y BO.
– Crear informes a medida, que proporcione información de valor sobre comportamiento de la cartera y
desarrollo de los servicios ofrecidos al cliente.
– Implementación estrategia de customer care alineadas con la marca.
– Crear la estrategia de customer care a partir del análisis de los datos y proponer cambios que se [+] Ampliar información


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