Empresa: Prodware España
Provincia: Madrid
Población: Madrid
Descripción: Precisamos incorporar a nuestro equipo agentes de Service Desk con conocimientos en desarrollo, su misión principal sería la de prestar un servicio integral al cliente con el fin de gestionar y solucionar las posibles incidencias y con conocimientos en programación, para así incrementar su productividad y aumentar la satisfacción de los clientes de los sistemas desarrollados por la empresa.
Deberá resolver dudas operativas y funcionales con un horario flexible 24/7. Este puesto tiene posibilidades de promoción interna en función de las capacidades del candidato y del desempeño de su trabajo.
La persona incorporada se encargara de la realización de las siguientes funciones:
– Atención al cliente.
– Registro y actualización de casos en el sistema.
– Elaboración y actualización de informes.
– Resolución de casos simples documentados.
– Revisión y seguimiento de los casos abiertos.
– Petición de información interna y externa.
– Actualización de datos y escalación de incidentes a fabricantes.
– Seguimiento SLAS.
– Interpretación de casos entrantes y distribución/asignación de recursos asociados.
Requisitos:
– Nivel de inglés: alto
– Cursando o finalizado Grado en Informática/similiares o Grado Superior en Informática/ similares.
– Conocimientos básicos de desarrollo y programación.
– Alto nivel de empatía y orientación al cliente.
Valorable:
– Experiencia deseable en puestos de Service Desk.
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